岗位职责：1、客户接待按照梅赛德斯 奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故2、工作指令处理执行车辆车身检查及/或试驾推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估向客户解释保修范围及善意索赔就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 积极筹划进一步的售后服务及产品确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户3、质量检验与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯 奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调4、客户车辆交接开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯 奔驰经销商标准准备好 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票5、客户关系管理处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度6、学习与发展与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法定期熟悉梅赛德斯 奔驰新产品及技术定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程7、汇报定期向业务总管提供客户反馈按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新任职资格：1、大专以上学历2、具备奔驰认证服务顾问资格者优先3、乘用车驾驶执照(手动档及自动档)4、具备2年以上汽车行业车间工作经验5、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力6、具备客户关系管理知识,梅赛德斯 奔驰产品知识,梅赛德斯 奔驰车身维修技术知识 7、车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识8、良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力
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